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【回眸稅收變化 獻禮黨的二十大】

從來回跑到智慧辦:甘肅辦稅服務廳變遷

發布時間:2022-04-27 17:21 來源:本網站 字號:[] [] [] 【打印本頁】 正文下載

本網訊  “現在去辦稅服務廳辦理業務不像以前要抽號排隊等候,自己操作智能設備就可以自助辦理業務。功能區整齊擺放的一臺臺智能設備辦稅快速高效,輕輕松松就把業務給辦了,給我們節約了不少時間。”甘肅海竑源測繪設計有限公司財務負責人程世翠說:“升級改造后的辦稅服務廳裝修整潔明亮,科技感十足,服務越來越好了!”

近年來,隨著稅收領域“放管服”改革的不斷深化,辦稅服務廳也開啟了辦稅繳費便利化改革的轉型升級。甘肅省由辦稅服務廳線下辦稅升級成了以“網上辦稅為主、自助辦稅為輔、實體辦稅服務廳兜底”的立體式納稅服務新格局,實現了納稅人繳費人從“跑馬路”到“跑網絡”、“來回跑”到“最多跑一次”甚至“一次都不用跑”的升級轉變,單一辦稅場所向綜合性業務處理中心轉變,優質高效智能便捷的稅費服務不斷提升著納稅人繳費人便捷指數。

辦稅服務廳從傳統到智能的嬗變

2020年9月全省首家5G智慧辦稅服務廳在蘭州經濟區甫一亮相,就引起了社會公眾的普遍關注。該廳充分運用人臉識別、大數據、云桌面、智能導稅、雙屏互動等先進技術,全面梳理簡化部分稅收業務流程,實現納稅申報、發票領用、發票代開、憑證打印、車購稅繳納等高頻涉稅事項自助辦、自主辦單位:AG正网网址


圖為蘭州經濟區稅務局辦稅服務廳新舊對比圖(2015-2022)

在天水市秦州區,昔日熱鬧的辦稅服務廳逐漸“安靜”下來,排隊長龍不復存在,這得益于便民辦稅業務從往常“面對面”向自助智能辦稅的轉變。在自助辦稅區域,智能導稅屏上可以看到辦稅指引、政策宣傳等內容,納稅人只需點擊想要辦理的業務類型,系統就會提示所需準備資料,并開啟表單智能填報、文書在線推送等多項功能,納稅人可以直接辦理相關業務,方便又快捷。

在武威市涼州區辦稅服務廳,導稅的不僅有智能屏,更有能走會說的智能機器人,它集成了多媒體交互、納稅人學堂、辦稅指南二維碼、自助填單、“云知識庫”等功能,儲存了稅收優惠“不來即享”、個人所得稅匯算清繳、專票電子化、組合式稅費支持政策等最新最全的涉稅政策,通過人機對話,就可以提供政策解答,引導納稅人辦稅。

圖為武威市稅務局干部指導納稅人利用智能機器人輔助辦稅

“以前的辦稅服務廳自助化程度低,辦稅便利度不高,現在對著智能機器人只要對它說出想咨詢的涉稅問題,就能馬上智能回復,不僅準確還非常方便,真是科技改變生活啊。”甘肅方正稅務師事務有限責任公司武威分部的陶鳳蓮女士在辦稅服務廳智能機器人前詢問最新的增值稅留抵退稅政策時贊嘆道。

現在全省辦稅服務廳劃分了不同的辦稅功能區域,為納稅人繳費人提供便捷的辦稅服務。全省“24小時自助辦稅專區”、620余臺自助辦稅終端為納稅人提供“不打烊”服務。17個智能咨詢機器人、80余臺智能平板、智能迎賓機智能辦稅設備投入辦稅服務廳,大幅壓縮排隊等候時間;開放式咨詢窗口前增設“資料預審”“自主查詢”“一分鐘快辦”等功能,極大地滿足了納稅人繳費人的辦稅需求。同時辦稅服務廳關注老年人等特殊人群,設置等候專區、提供茶水等,讓服務更加人性化。

稅費業務從一廳通辦到“一站式”辦結升級

“以前職工社保繳納需要跑多個部門,先在醫保中心核定繳費額,然后到稅務局開具繳費憑證,再跑到銀行去繳款。現在政務中心一次就可以辦完所有事項。對于繳費人來說,高效便捷又省心!”在積石山縣政務中心辦理繳費的甘肅大禹建筑工程有限企業會計王淑珍高興地說道。

圖為天水市稅務局干部輔導納稅人使用發票領用自助終端

傳統辦稅服務廳只能辦理涉稅事務,如果涉及不同的部門納稅人需往返多次。臨夏州稅務局各縣局辦稅服務廳均整體入駐地方政務服務中心,加強了與市場監督管理局、自然資源局、社保中心等部門的協作,讓企業登記、二手房交易、社保繳納等事項一次性辦結,真正讓辦事企業和老百姓享受到方便快捷的“一站式”服務,實現了從“多次跑”向“最多跑一次”的升級變遷。

近期,化解不動產“登記難”工作得到了群眾的普遍認可,這項工作也讓稅務工作得到了群眾的認可和滿意。

民勤縣稅務局與不動產中心徹底打破部門間業務壁壘,告別兩個部門“各自為政”的服務方式,開啟了共享信息、交換數據模式,實現了納稅人“一站式”辦結所有政務事項的需求,辦理時間比之前縮短一倍,切切實實改善了納稅人辦證費時費力的境況。

甘肅和裕房地產開發有限公司的會計池金德說:“以前辦理不動產證登記窗口叫號排隊,資料審核通過后,到稅務窗口等待辦理,現在,從叫號、提供資料、信息比對、繳稅支付、開票拿證,一次性就能辦完所有事項,節省了很多等待的時間!”

稅費事項從現場辦到網上辦、掌上辦拓展

在金昌市金川區辦稅服務廳電子公告欄內正播放著當前最新的組合式稅費支持政策和電子稅務局的操作使用方法,向在休息區等候的納稅人繳費人進行著宣傳。辦稅服務廳負責人呂鴻麗說,納稅人如今在家里也可以辦理稅務業務,95%的業務都可以在電子稅務局辦理。

圖為蘭州市智慧辦稅服務廳內納稅人在移動辦稅體驗區辦理業務

近年來,甘肅省稅務局不斷落實中辦、國辦《關于進一步深化稅收征管改革的意見》要求,打造負擔更輕、辦稅更快、服務更好的辦稅繳費環境。全面落實233項“非接觸式”事項清單,積極引導納稅人網上辦稅、手機辦稅等方式,實現156項涉稅事項“掌上辦”、521項業務“網上辦”,一般納稅人網上申報率達到99.9%,428項稅收優惠實現“不來即享”。電子稅務局不斷拓展,也帶來辦稅服務廳窗口的壓縮,目前全省辦稅服務廳電子稅務局終端達到960個,窗口壓縮比例達到20.49%,

“通過稅務干部的指導,結合操作流程指南和視頻演示,我輕松在電子稅務局完成完稅證明的打印,自己打印不僅方便,還節約了跑辦稅服務廳的時間,減少了路上來回的麻煩。”臨夏河州鴻瑞國際大酒店出納孔令豪打印了完稅證明表示道。

“現階段,通過電子稅務局可辦理521個涉稅費事項,超過60%的業務在網上辦理,稅費申報繳納、涉稅查詢等業務網上綜合辦理率超過了93%,網上辦理率還在不斷提高。我們今后的目標是網上辦、掌上辦成常態,線下主要解決疑難雜癥,持續提升納稅人辦稅體驗和滿意度。”甘肅省電子稅務局工作人員邵峰介紹道。

“納稅人所盼,就是稅務人所向”。甘肅稅務部門將牢固樹立“以服務納稅人繳費人為中心”的理念,依托大數據信息技術手段,全面探索納稅服務信息化、智能化,讓信息多跑路,讓納稅人、繳費人少跑路,為便民辦稅春風插上智慧之翼。

作者:甘肅省稅務局 張萬剛 臨夏州稅務局 馬玉中

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