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隴南12366歸并12345 熱線服務更便民

發布時間:2022-04-28 17:26 來源:本網站 字號:[] [] [] 【打印本頁】 正文下載

本網訊  “前幾天,我在商場買東西開具發票時遇到問題,撥打12345政務服務熱線,沒想到直接接通了稅務專席,得到了最專業的解答,服務體驗感直線上升,感覺很給力!”近日,甘肅省隴南市民王先生談起了自己撥打政務服務熱線的感受。

王先生的體驗到得益于12366納稅繳費服務熱線與12345熱線歸并工作。針對地方政務服務便民熱線服務資源分散,電話難接通、群眾辦事多頭跑等現象,去年以來,國家稅務總局隴南市稅務局不斷深化“放管服”改革,積極推進12366和12345熱線歸并工作,通過優化資源配置,強化信息共享,細化績效考評,目前已全面完成歸并工作,12366納稅繳費服務熱線以隴南市12345政務服務便民熱線分中心的形式開展工作,全面承接隴南市范圍內稅費問題的咨詢服務。

據了解,隴南12366熱線分中心實現了稅費業務與征管業務咨詢“一網通辦”和18個稅種、30多個費種以及18個操作平臺系統“一鍵通答”。廣大納稅人繳費人的各類稅費咨詢、納稅服務投訴、稅收違法行為舉報、稅費意見建議等事項均可通過12345熱線受理并轉辦至12366熱線,兩者之間實現工單歸集互轉,電話自動轉接,業務無縫銜接。

目前,隴南市12366熱線分中心可容納咨詢坐席3-5位,組建了10余人的專業專家團隊擔任12366熱線資深導師并輪值接聽,同時提供遠程視頻咨詢、專家咨詢等特色服務。稅務部門還為納稅人和繳費人提供“7×24小時”全天候人工服務,真正實現納稅服務“不打烊”、征納溝通“零距離”。今年以來,隴南12366熱線分中心日均接聽咨詢電話80通,接通率達92.12%,達到了熱線合并“1+1>2”的效果。

隴南市稅務局相關負責人表示,下一步,隴南12366熱線分中心將繼續加強與12345熱線的稅費知識共享,大力推動雙向數據歸集,持續推進熱線、視頻、網絡和專家咨詢在熱線服務工作中的滲透和運用,進一步升級隴稅通系統,增加可視化咨詢服務,打造新型稅費輔導的服務通道,為廣大納稅人繳費人提供更加個性化的服務,不斷優化納稅人繳費人辦稅體驗。

作者:記者 金琳 李祥林 通訊員 周卉

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